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Retours & remboursements
Chez ChoixMode.fr, vous disposez d’un service de retours simple, transparent et conforme à la réglementation française. Cette page vous explique vos droits, les conditions de retour, les délais de remboursement et la procédure à suivre.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
- Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé
- Dans son emballage d’origine
- Avec tous les accessoires éventuels
Les produits personnalisés, ouverts ou ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
2. Conditions de retour
Un retour peut être accepté dans les cas suivants :
- Produit non conforme à la description
- Produit défectueux ou endommagé
- Erreur de préparation
- Exercice du droit de rétractation (14 jours)
Les retours doivent être effectués dans un emballage assurant une protection suffisante du produit.
3. Frais de retour
En cas d’erreur de notre part (défaut, casse, mauvais article) : les frais de retour sont entièrement pris en charge.
Dans le cadre du droit de rétractation : les frais de retour restent à la charge du client, conformément à la loi.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, il suffit de suivre ces étapes :
Contactez notre service client à contact@choixmode.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos si le produit est endommagé ou non conforme
Vous recevrez une réponse sous 24 à 48h avec :
- La validation du retour
- L’adresse de renvoi
- Ou une étiquette prépayée si applicable
Envoyez le colis et conservez la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du retour.
5. Remboursements
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.
- Carte bancaire : recrédit automatique
- PayPal : recrédit sur votre compte PayPal
- Avoir (sur demande) : valable 12 mois
Aucun remboursement ne peut être effectué si le produit retourné est incomplet, endommagé ou manifestement utilisé.
6. Échanges
Si vous souhaitez un échange (taille, modèle, variante), contactez-nous.
L’échange est possible dans la limite des stocks disponibles. Si l’article n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.
7. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés
- Sous-vêtements, maillots, accessoires corporels
- Articles ouverts ou utilisés
- Produits scellés dont l’emballage a été ouvert
8. Garantie légale
Tous nos produits bénéficient :
- De la garantie légale de conformité (2 ans)
- De la garantie contre les vices cachés
En cas de problème, contactez notre service client pour une prise en charge prioritaire.
9. Contact service retours
Pour toute question ou demande de retour :
contact@choixmode.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande pour un traitement rapide.